如下笔者将以为例展开对移动端的营销思考2019iyiou最新

2019年05月15日 来源:

随着近两年移动互联成为业内新宠,嗅觉灵敏的广告主和他们的agency迅速布局移动领域,并以飞快的速度尝试各种新鲜的营销方式,从独立制作官方WAP站、APP,快速转移到对二维码、APP广告联盟、PC站移动端等营销工具的综合运用,特别是与移动端独有产物的签到类、通讯类APP的合作,让我们看到一种有效且富有生命力的营销方式正在生长。

星巴克的自然醒互动,让我们看到了一种全新的老客户关系维护渠道;一汽大众与切客的到店签到有礼,让我们看到了如何将客户通过移动端推送到线下;木有美术馆通过传递每一束花的故事,让我们知道其实产品是可以和客户直接交流的。招商银行的爱心漂流瓶,启发我们可以通过移动互联获取新的客户关系链;宾利的车展展台签到,让我们看到通过活动现场积累客户关系并增加现场客流的新方式。

这些优秀案例给了其他企业很多启发,特别是对这一工具的运用让人眼前一亮,而且随着人群基数的扩大,大量企业开始尝试将做为营销工具。但在学习营销案例的同时,笔者发现多数企业在上的运作模式,其实是将互联上的社会化媒体营销理论进行部分的移植,将的运作分为内容推送、获取粉丝、简单互动的自有媒体平台,尝试、急切、盲从的心态尤为突出。貌似开一个公共账号,像微博一样更新内容就算是用做营销了。具有这种心态的企业,会用极少人力财力先将开起来,简单维护内容后在小范围内做二维码的推广,并急切的观察营销的效果,急切的与粉丝展开互动以谋求反馈,在发现粉丝流失时又会盲目模仿其他成功案例的营销方式去补救。这样的心态和做法只能让的营销形式大于作用,最终会因为粉丝流失而失去营销价值。

如下,笔者将以为例展开对移动端的营销思考。

从目前的主要功能特征(移动通讯)、人群主要使用习惯(语音交流)和他现阶段在社交中所扮演的主要角色(交流工具)来看,更多用户还没将作为公共媒体进行使用,无法接受大量公共信息的侵犯,这也导致了公共账号所聚集的粉丝与账号的关系链非常脆弱,粉丝通常会因为几条无价值的推送而取消关系。而企业需要不断增加新粉丝来维持账号的价值,势必造成通过各种渠道聚集的粉丝成本提升。

那么,如果将作为单一信息推送工具会流失粉丝,要与粉丝一对一的沟通,效率又会太低。一对多的沟通质量则会不高。面对庞大的用户基数,如何从中分得一杯羹,将作为真正有作用的营销工具呢?

笔者认为要把当做为粉丝提供有价值服务的工具才能保持现有粉丝,将做成企业的拟人化交流工具,才可能激活粉丝的主动传播的可能,从而二次增加新客户。如果从运维遵循的基本原则来讲,可以从5个C出发:贴身客服 (Close Service)、客户关怀工具(Care)、语音咨询台(Consulting)、新客户关系发展工具 (Client)、企业主。

信息发布平台(Center Information Diffusion),并按顺序逐级减低使用频次。

贴身客服 (Close Service):作为一种随身通讯工具,可以随时随地进行沟通,成为企业与既有客户7X24的即时沟通工具,延伸现有客户服务体系,满足现有客户产品咨询服务,成为被动咨询应答平台。

客户关怀工具(Care):丰富的表达方式(文字、声音、视频、map、超链接等),可以向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动,增加客户粘性。

语音咨询台(Consulting):在客户服务角色以外,面对非既有客户对产品或服务的咨询,可以发挥其自动应答、即时回复等功能,解答潜客问题,完成对零散客户的服务。

新客户关系发展工具 (Client):通过转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息,可以建立与用户新的关系链。配合二维码、移动互联广告实现更多新客户的关系链接。

企业主信息发布平台(Center Information Diffusion):可以向客户简短的传递、优惠信息、营销活动等,并结合LBS功能引导消费者产生线下行动,以转化潜客为顾客。

以上仅仅是笔者对账号运维原则的思考,但是使用的私密性和粉丝关系的脆弱性特征,对账号粉丝的粘性是很大的考验,所以的持续推广以增加新粉丝就显得尤为重要。现今二维码的广泛使用和认知,为账号传播提供了绝佳的衔接介质。通过平面、户外、络、印刷品等媒体可以很方便的让二维码露出,再结合诱因(如会员卡)即可比较简单的获得粉丝。这种与现有媒体的捆绑的方式,亦可将现有媒体传播价值保留和延伸至移动互联中,以沉淀新产生的潜客。

作为新互联时代的新生产物,其功能、模式、定位及营销价值还有很多不确定因素,但可以肯定的是,是这个大浪潮中宠儿,将来的价值不可估量。

来源 DamnDigital互动中国

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